レスポンス（返事・返答）に悩んだ時

皆さんはレスポンスにどんな意識を持ってますか？

レスポンスが早い、に美学持ってる人いますよね？
はい、３年前までの私です・・・

私は、
休日でも夜中でもレスポンスしてましたし
相手にも求めてました・・・

早いレスポンスを求める人

• 自分を 優先して欲しい
• 自分を 大事にして欲しい
• 自分に 合わせて欲しい

という欲求ではないでしょうか？
少なくとも私はそうでした。

なのでレスポンスが早い人は
その相手に好かれるのです、、、
でもそれは

相手の欲求に応えてるだけです

しかしこれではいずれ歪みができます

私がそうでした・・・

なぜ？？？

大切なのは

相手の期待（目的）に応えること

だからです。

問題点

相手との関係性です。

• 好かれればいいだけの関係か？
• 個人欲求を求めてないか？
• 相手の事も考慮してるか？
• 相手の目的を考慮してるか？

例えば

・緊急で知らせなければならない事案
急いで相手に知らせないと相手に不利益が生じる

・明日でいい連絡
相手にわざわざ業務時間外に連絡しなくても問題ない

違いは 相手を尊重 してるか否か です

私の場合
相手の欲求は増すばかり・・・
自分の欲求も増すばかり・・・
そして改善提案したら逆ギレ・・・
良かれとやってた事が逆の結果になり
その時気付きました。

改善策

今や、携帯電話・LINE・メール・チャット など
便利なツールが沢山ありますが

全て一方的な都合で連絡するツール

ということを
改めて考える必要があると思います。

改善策は

事前に相手と協議の上
ルールを決める事

です。

当社では　
※一部紹介

1. お客様とのLINE交換は禁止
2. チャットは名指し以外返信しなくていい
3. 重要な連絡は電話・対面でおこなう
4. チャットでの返信ないことを怒ってはならない
5. 事前に決めたルールは厳守
6. ルールを変える際は決めたメンバーで協議
7. 返答の納期だけは伝える
8. 緊急の場合は夜中でも私に連絡していい

等を会社でツールごとにルールを決めてます。

よってお客様にLINE交換を求められても

とはっきり断れます。

最近、便利ゆえに
期待（目的）より欲求に応えるが
混合してると感じたので今回はこのような記事にしました。

最後まで読んで頂きありがとうございました！