目次
前置き
皆さんは仕事が早い、遅いの判断はどの基準でしますか?
段取りがうまい・うまくないは?
・この人レジ打ち、会計遅いなぁ〜
・同じこと何回も言ってるのに・・・
・一括で! ってカード渡して、ジーキャットやる際に 何回支払い? って聞く店員嫌い
あっ、これ私ね・・・
自分の主観(自身の過去体験で形成)ですよね?
そう! お客様でも上司でも 依頼主の期待以上か以下か で決められてしまいます。
ではどうすれば???
改善方法
- 依頼主の話しをしっかり聞く ではなく 聴く :※理解できるまで質問
- 依頼主の期待をしっかり理解する :※小学5年生に説明できるまで
- 自分の状況・予定・納期・条件・金額等を提案する ※明確に伝える
ここで歩み寄れない程大きく差があれば
断る です。
少なくともこの段階では誰も損しませんよ!
そしてここまでは 依頼主も他責の考え です。
可能な限り・・・なんて理解力・器がある方は少ないですよ!
このように、その人の能力 ではなく、
依頼主の主観 で
遅い・早い・うまい・うまくない のレッテルが貼られてると私は思います。
おまけ:論外編
以下の方は土俵に乗ってません・・・
- 後回しの達人
- 言い訳の達人
- メモ取らずの達人
- 物忘れの達人
- 約束破りの達人
- 遅刻・納期遅れの達人
- 散財の達人
こういう人は 迷わず
静かにフェイドアウト です!
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